Senin, 25 Maret 2013
RELATIONSHIP MARKETING PENGARUHNYA TERHADAP CUSTOMER RETENTION - KUISIONER PENELITIAN
KUISIONER
PENELITIAN
RELATIONSHIP
MARKETING PENGARUHNYA TERHADAP CUSTOMER RETENTION.
(Studi Pada New Cinderella Ambon)
P
E N G A N T A R
Kepada
Yang Terhormat Para Responden.
Pertama-tama saya
ucapkan selamat atas terpilihnya Anda sebagai responden dalam penelitian ini.
Kuesioner ini di sebarkan dalam rangka untuk menganalisa pengaruh Relationship
Marketing terhadap Customer Retention. Kuesioner penelitian ini dibuat untuk
tugas akhir (skripsi) sebagai syarat kelulusan Program Srata S1 Universitas Pattimura
Ambon.
Dalam rangka penelitian
mengenai kegiatan pemasaran yang dilakukan di New Cinderella, yang dalam hal
ini adalah penelitian mengenai aktivitas Relationship
Marketing terhadap Customer Retention yang dimediasi oleh Atmosphere, Service, dan Customer Value. Saya memohon bantuan dan
kesediaan Saudara untuk berpartisipasi dalam pengisian kuesioner ini.
Penelitian ini akan sangat berguna bagi saya dalam rangka penyelesaian Skripsi
di Universitas Pattimura Ambon, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen Pemasaran,
dan tentunya hasil penelitian ini bisa menjadi masukan bagi New Cinderella
dalam mengambil kebijakan. Saya sepenuhnya akan menjamin kerahasiaan identitas
Saudara dan saya akan sangat menghargai pendapat Saudara.
Saya sangat
mengharapkan dengan pendapat anda, atas segala opini, usaha, dan waktu yang
telah anda luangkan dalam partisipasi pengisian kuesioner ini. Semoga
penelitian ini bisa bermanfaat bagi kita semua. Atas bantuan dan partisipasi
Saudara saya ucapkan terima kasih, Tuhan yang akan membalas Kebaikan Saudara
yang meluangkan waktu untuk mengisi Kuisioner ini. Amin.
Ambon,
Pebruari 2013
Hormat
Saya
Alberto Dudung.
2009-28-032
A.
PETUNJUK
PENGISIAN
1. Lengkapilah
identitas diri Anda.
2. Berikan
penilaian Saudara terhadap hal-hal di bawah ini dengan tanda ( √ ) yang paling
tepat menurut Saudara. Tiap pernyataan hanya membutuhkan satu tanggapan.
Alternatif jawaban terdiri dari:
STS : Sangat Tidak Setuju 1
TS : Tidak Setuju 2
KS : Kurang setuju 3
S : Setuju 4
SS : Sangat Setuju 5
B.
DATA
RESPONDEN
NAMA :
JENIS KELAMIN :
Laki-laki / Perempuan ( L ) – ( P )
USIA :
( ) 17 – 20 Tahun
( ) 21
– 30 Tahun
( ) 31 – 40 Tahun
( ) 41 – 50 Tahun
(
)
> 50 Tahun
PENDIDIKAN TERAKHIR ANDA :
( )
SLTA
( ) Akademik
( ) Strata 1 (S1)
( ) Strata 2 (S2)
( ) Strata 3 (S3)
(
)
Lainnya ……………
PEKERJAAN ANDA
:
( )
Karyawan / Pegawai
(
)
Profesional / Manager
(
) Wiraswasta
(
) Dosen /Akademisi / Pengajar
( ) Pelajar / Mahasiswa
(
)
Lainnya …………
ATMOSPHERE
|
INDIKATOR
|
PERTANYAAN PENELITIAN
|
STS
(1)
|
TS
(2)
|
KS
(3)
|
S
(4)
|
SS
(5)
|
|
X1. Cahaya Ruangan
X2. Suhu udara.
X3. Kebersihan
X4. Pramuniaga
X5.
Daftar Harga/ menu
X6. Warna Ruangan
X7. Suara Musik
X8. Papan Nama toko
X9.
Dekorasi Ruangan
X10. Fasilitas Parkir
|
1. Pencahayaan
pada New Cinderella baik dan menarik.
2. Temperature
ruangan New Cinderella memberikan kenyamanan anda dalam berkunjung.
3. Kebersihan
Ruangan New Cinderella baik.
4. Karyawan
yang sopan, ramah, dan berpenampilan menarik.
5. Daftar
menu terlihat jelas dan selalu ada.
6. Penggunaan
Warna ruangan yang baik.
7. Musik
latar yang menyenangkan.
8. Papan
Nama New Cinderella terlihat jelas dan menarik.
9. Dekorasi
yang menarik dan baik.
10. Tempat
parkir New Cinderella luas, aman, gratis dan mempunyai jarak yang dekat
dengan toko.
|
|
|
|
|
|
CUSTOMER VALUE
|
INDIKATOR
|
PERTANYAAN PENELITIAN
|
STS
(1)
|
TS
(2)
|
KS
(3)
|
S
(4)
|
SS
(5)
|
|
X11. Price Value
X12.
Performance Value
X13. Social Benefit
|
1. Harga
sesuai dengan produk yang disajikan
2. Produk
yang dihasilkan New Cinderella (minuman dan makanan) telah memenuhi kegunaan.
3. Manfaat
yg diperoleh sesuai dengan yang diinginkan.
|
|
|
|
|
|
SERVICE
|
INDIKATOR
|
PERTANYAAN PENELITIAN
|
STS
(1)
|
TS
(2)
|
KS
(3)
|
S
(4)
|
SS
(5)
|
|
X14. Kinerja
X15. Reliabilitas
X16. Konformasi
X17. Fitur
X18. Daya Tahan
X19. Estetika
X20.
Persepsi terhadap Kualitas
X21. Serviceability
|
1.
Pesanan tepat waktu. Tidak menunggu lama.
2.
Jarang terjadi kesalahan dalam pelayanan.
3.
Produk yang ditawarkan telah memenuhi standar
kesehatan.
4.
Fitur yang ditawarkan menarik.
5.
Perlu diadakan pengantian produk pada New
Cinderella.
6.
Penempilan produk New Cinderella baik.
7.
Reputasi dan Kualitas produk New Cinderella baik.
8.
Keramahtamahan pelayanan, kecepatan penyajian.
|
|
|
|
|
|
RELATIONSHIP MARKETING
|
INDIKATOR
|
PERTANYAAN
PENELITIAN
|
STS
(1)
|
TS
(2)
|
KS
(3)
|
S
(4)
|
SS
(5)
|
|
X22. Belonging
X23.
Deferentiation
X24. Customization
X25.
Personalization
X26.
Communication
X27.
Rewarding
X28.
Security and Convenience
|
1.
New Cinderella telah berhasil
memenuhi kebutuhan instrinsik dan membangun hubungan yang baik.
2.
New Cinderella memperlakukan anda
secara baik.
3.
New Cinderella telah mengenal
pribadi anda sebagai pelanggan setia.
4.
Anda merasa dihargai ketika
berada di New Cinderella.
5.
Selama ini anda mendapat informasi
yang baik dan benar dari pihak New Cinderella.
6.
Pelanggan diberikan Bonus/diskon.
7.
Anda merasa nyaman dan tak
membuang waktu ketika berada di New Cinderella.
|
|
|
|
|
|
CUSTOMER RETENTION
|
INDIKATOR
|
PERTANYAAN PENELITIAN
|
STS
(1)
|
TS
(2)
|
KS
(3)
|
S
(4)
|
SS
(5)
|
|
X29.
Financial Bonds
X30.
Social Bonds
X31.
Structural Bonds
X32.
Customization Bonds
|
1. Merasakan
pengehematan biaya yang dikeluarkan.
2. Mendapat
perlakukan yang baik dari karyawan
3. Manfaat
yang dirasakan tak merugikan Anda.
4. Kemudahan
dalam pembayaran
|
|
|
|
|
|
Langganan:
Postingan (Atom)